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# [080109]盗号流程公告

## 时间：08-01-10　来源：游戏官方供稿　作者：光通　编辑： 我要评论()

亲爱的玩家： 为了保障光通网游所有玩家的利益，我们始终坚决抵制盗号，与盗号行为进行着最坚决最彻底的斗争。目前网络游戏盗号现象频繁，不法分子活动猖獗，各游戏的玩家利益受到不同程度的损...
亲爱的玩家：
为了保障光通网游所有玩家的利益，我们始终坚决抵制盗号，与盗号行为进行着最坚决最彻底的斗争。目前网络游戏盗号现象频繁，不法分子活动猖獗，各游戏的玩家利益受到不同程度的损害。为了更好地保护我们玩家的利益，光通游戏客服特别提醒广大玩家注意防盗。一旦发生盗号情况，建议您先用电话与我们联系，我们在确认您游戏帐号的所属权后会先予以查证，尽量帮助您减少盗号损失。
帐号被盗我该怎么办？
当您正在游戏中和队友并肩作战，却发现突然被踢下线，再上线却发现密码不正确，那么您的第一反应应该是：账号被盗了！此时盗号者也许已经回城，将您的身上的装备一一卖店，将仓库一扫而空，或者已经赤身裸体往返于城镇………
如何最快并且最大限度的挽回自己角色和物品的损失？
您可以通过以下方法：
修改游戏分区密码
1）登陆光通娱乐首页，进入“游戏分区”，点击“修改密码”，登陆游戏将盗号者顶下线
2）如果您无法登陆光通娱乐首页，可以通过您注册时认证的手机和邮箱进行取回会员密码，然后在进入“游戏分区”，点击“修改密码”。
3）如果您的注册邮箱无法使用，您可以去“客服中心”---“盗号表单下载”下载，《光通会员信息更改申请表.doc》填写您所要修改的邮箱，连同与注册信息相符的身份证复印件传真到021-54644949*9.
去当地公安机关报案
1） 如果您在游戏中帐号被盗，对您造成了严重的损失，您可以向当地（1>必须是当事人户籍所在地，2>盗号发生地）公安机关网监部门报案。如果获得当地公安机关立案侦查的帮助，将由当地网监部门向光通通信公司发送协查函和身份证复印件，我们将在接收到协查函和身份证复印件验证真实有效后，会将盗号日志数据回传给当地网监部门，等收到网监科的确认处理意见，我们将立即处理，尽力为您追回被盗物品。
2） 我们向广大玩家用户承诺，无论是公安局要求协查还是最终协查资料的提供，我们保证采取以书面正式回复、加盖公章的方式反馈 ，这也是本着保护玩家资料、维护玩家的利益的积极态度。感谢广大玩家朋友的支持与配合！
电话联系光通客服
1） 拨打客服热线021-54644949，我们的客服会向您询问“帐号，角色名，服务区组，职业，姓名，联系方式，被盗时间、被盗物品等相关描述”
2） 客服会在电话中在线向您核对注册时身份证号码，如果身份证号码正确，提交通过，我们将会做后续处理。
3） 电话盗号受理2个工作日之内，我们客服会电话联系您告知相关处理结果及后续操作。
邮件联系客服
1） 您可以给E-MAIL给我们至相应游戏的官方邮箱，在信件中写明您的“帐号，角色名，服务区组，职业，姓名，联系方式，被盗时间、被盗物品等相关描述”
2） 必须在邮件中附上您注册时身份证的图片（新版身份证必须为正反两面）
3） 邮件盗号受理2个工作日之内，我们客服会电话联系您告知相关处理结果及后续操作。

光通游戏客服温馨提醒各位游戏玩家：
1） 所有盗号受理期限为发生时间一个月之内
2） 盗号受理承诺书和会员信息更改表必须为本人亲笔签名
3） 身份证信息必须是您注册时身份证号（快速注册用户为防沉迷身份证号）
4） 因用户本人疏忽导致帐号被盗，责任自负。GM可以根据用户要求给予一定帮助，但是不保证找回全部道具。
5） 被盗虚拟物品补偿原则：
被盗虚拟物品自然消失（制炼失败、死亡掉落、持久耗尽），我方不提供补偿；
游戏角色在被盗期间所发生的属性变化，我方不提供补偿；
被盗虚拟物品如为（1时效类虚拟物品、2叠加类虚拟物品、3游戏币），我方不提供补偿；
被盗虚拟物品如已被销毁或无法追踪其最终下落，我方不提供补偿；
游戏帐号被盗期间，已被使用的游戏点数，我方不提供补偿；
游戏角色在被盗期间发生的角色删除（含死亡模式游戏角色），我方则提供恢复；
除上述以外，其他被盗虚拟物品我方均可提供补偿；
坚决抵制盗号行为，提高安全保护意识。在发生帐号被盗情况后，请在第一时间与光通游戏客服取得联系，我们将竭诚为您服务^_^
相关表格申请：
《光通会员信息更改申请表.doc》
《盗号受理玩家承诺书.doc》

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