为了保障光通网游所有玩家的利益,我们始终坚决抵制盗号,与盗号行为进行着最坚决最彻底的斗争。目前网络游戏盗号现象频繁,不法分子活动猖獗,各游戏的玩家利益受到不同程度的损害。为了更好地保护我们玩家的利益,光通游戏客服特别提醒广大玩家注意防盗。一旦发生盗号情况,建议您先用电话与我们联系,我们在确认您游戏帐号的所属权后会先予以查证,尽量帮助您减少盗号损失。
帐号被盗我该怎么办?
当您正在游戏中和队友并肩作战,却发现突然被踢下线,再上线却发现密码不正确,那么您的第一反应应该是:账号被盗了!此时盗号者也许已经回城,将您的身上的装备一一卖店,将仓库一扫而空,或者已经赤身裸体往返于城镇………
如何最快并且最大限度的挽回自己角色和物品的损失?
您可以通过以下方法:
修改游戏分区密码
1)登陆光通娱乐首页,进入“游戏分区”,点击“修改密码”,登陆游戏将盗号者顶下线
2)如果您无法登陆光通娱乐首页,可以通过您注册时认证的手机和邮箱进行取回会员密码,然后在进入“游戏分区”,点击“修改密码”。
3)如果您的注册邮箱无法使用,您可以去“客服中心”---“盗号表单下载”下载,《光通会员信息更改申请表.doc》填写您所要修改的邮箱,连同与注册信息相符的身份证复印件传真到021-54644949*9.
去当地公安机关报案
1) 如果您在游戏中帐号被盗,对您造成了严重的损失,您可以向当地(1>必须是当事人户籍所在地,2>盗号发生地)公安机关网监部门报案。如果获得当地公安机关立案侦查的帮助,将由当地网监部门向光通通信公司发送协查函和身份证复印件,我们将在接收到协查函和身份证复印件验证真实有效后,会将盗号日志数据回传给当地网监部门,等收到网监科的确认处理意见,我们将立即处理,尽力为您追回被盗物品。
2) 我们向广大玩家用户承诺,无论是公安局要求协查还是最终协查资料的提供,我们保证采取以书面正式回复、加盖公章的方式反馈 ,这也是本着保护玩家资料、维护玩家的利益的积极态度。感谢广大玩家朋友的支持与配合!
电话联系光通客服
1) 拨打客服热线021-54644949,我们的客服会向您询问“帐号,角色名,服务区组,职业,姓名,联系方式,被盗时间、被盗物品等相关描述”
2) 客服会在电话中在线向您核对注册时身份证号码,如果身份证号码正确,提交通过,我们将会做后续处理。
3) 电话盗号受理2个工作日之内,我们客服会电话联系您告知相关处理结果及后续操作。
邮件联系客服
1) 您可以给E-MAIL给我们至相应游戏的官方邮箱,在信件中写明您的“帐号,角色名,服务区组,职业,姓名,联系方式,被盗时间、被盗物品等相关描述”
2) 必须在邮件中附上您注册时身份证的图片(新版身份证必须为正反两面)
3) 邮件盗号受理2个工作日之内,我们客服会电话联系您告知相关处理结果及后续操作。
光通游戏客服温馨提醒各位游戏玩家:
1) 所有盗号受理期限为发生时间一个月之内
2) 盗号受理承诺书和会员信息更改表必须为本人亲笔签名
3) 身份证信息必须是您注册时身份证号(快速注册用户为防沉迷身份证号)
4) 因用户本人疏忽导致帐号被盗,责任自负。GM可以根据用户要求给予一定帮助,但是不保证找回全部道具。
5) 被盗虚拟物品补偿原则:
被盗虚拟物品自然消失(制炼失败、死亡掉落、持久耗尽),我方不提供补偿;
游戏角色在被盗期间所发生的属性变化,我方不提供补偿;
被盗虚拟物品如为(1时效类虚拟物品、2叠加类虚拟物品、3游戏币),我方不提供补偿;
被盗虚拟物品如已被销毁或无法追踪其最终下落,我方不提供补偿;
游戏帐号被盗期间,已被使用的游戏点数,我方不提供补偿;
游戏角色在被盗期间发生的角色删除(含死亡模式游戏角色),我方则提供恢复;
除上述以外,其他被盗虚拟物品我方均可提供补偿;
坚决抵制盗号行为,提高安全保护意识。在发生帐号被盗情况后,请在第一时间与光通游戏客服取得联系,我们将竭诚为您服务^_^
相关表格申请:
《光通会员信息更改申请表.doc》
《盗号受理玩家承诺书.doc》